GERENTE DE GESTION DE CLIENTES /REF 266 2022 - COD:382550 EN CUSCO

content="Planificar, organizar, dirigir y controlar la gestión de clientes, buscando generar valor agregado, calidad y experiencia al cliente. - Planificar, desarrolla, implementar y mantener actualizado los documentos normativos de la Gerencia de Gestión de Clientes, a fin de generar valor para la institución y lograr la satisfacción y expectativas de los clientes. - Desarrollar e implementar los objetivos, estrategias, metas y metodologías para gestionar el ciclo de vida del cliente en la institución, para lograr su ingreso o reingreso, su compromiso, fidelización, permanencia y continuidad en las áreas de negocios de Caja Cusco. - Dirigir, supervisar y controlar la gestión de requerimientos y reclamos, velando por su atención oportuna y eficiente, de acuerdo a las normas internas y externas. - Dirigir, supervisar y controlar la gestión de calidad y experiencia al cliente, implementando políticas, estrategias, metodologías, procedimientos, indicadores, y protocolos, a fin de lograr la satisfacción y expectativas de los clientes. - Dirigir, supervisar y controlar la gestión de atención al cliente. - Establecer el valor del cliente en el tiempo. FECHA LÍMITE DE POSTULACIÓN 31/05/2022 Nuestro Candidato Ideal: -Título profesional universitario -Adm., Economía, Relaciones Públicas, Ciencias de la Comunicación u otras carreras afines. -2 años en el mismo cargo o 3 años en cargos de jefatura de dpto/área en el desempeño de funciones -Poseer al menos 1 Curso de Especialización en gestión de clientes o materias relacionadas al cargo. -Conocimientos de BI-Business Intelligence; Power BI -Conocimiento de experiencia cliente “CX”. -Conocimiento de herramienta de Customer Journey Map y otras afines. -Conocimientos de herramientas de medición de experiencia y la voz del cliente. -Conocimientos de gestión de call center. Ubicación: Cusco, Cusco Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Beneficios: TODOS LOS BENEFICIOS DE LEY. -Requerimientos- Educación mínima: Magister o Postgrado 1 año de experiencia Disponibilidad de viajar: No Disponibilidad de cambio de residencia: No Palabras clave: manager, director, jefe, chief, lead, jefatura, regente