ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA EN PERÚ

esumen de Contenidos:

Breve sinópsis de ISO 9001:2015, con relación a la medición
¿Qué es medir?
Definiciones de variables e indicadores de procesos
cuantitativas, no cuantitativas
Visión Global: proceso extendido
Modelos: 4M, 3E, CTCS, Balanced Scorcard,
Variables
Indicadores Transversales
Pirámide medidas
Flujogramas para el despliegue de variables e indicadores: bloque, procesos, matricial
Técnicas de diagrama de árbol para el despliegue de variables
Técnica de Causa Efecto para definir variables
Hojas de datos
Formatos de presentación de los datos.
Ejemplos de Indicadores en RRHH, Compras, producción, otras áreas. Ejemplos en
Construcción, Medicina, Servicios
Identificación de indicadores de procesos
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